Digitalnatv.hr pruža usluge analize i usporedbe uvjeta za ugovaranje telekom usluga te posredovanja u prodaji telekom usluga.

U  obavljanju svoje djelatnosti, prikupljamo i obrađujemo osobne  podatke poštujući Uredbu (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od  dana 27.04.2016. o zaštiti pojedinaca u svezi s obradom osobnih  podataka i o slobodnom kretanju takvih podataka to o stavljanju izvan  snage Direktive 95/46/EZ (GDPR) te sve relevantne propise. 

Zaštita Vaših osobnih podataka od iznimne nam je važnosti, te Vas stoga molimo da ove informacije pažljivo pročitate.

1. U koje svrhe obrađujemo Vaše osobne podatke i temeljem čega?

• Obrade u svrhu pronalaska odgovarajućeg proizvoda ili usluge

Digitalnatv.hr je web servis pomoću kojeg korisnici na jednom mjestu uz minimalni  utrošak vremena, truda i bez odlaska u poslovnice mogu dobiti ponudu za određene usluge ili proizvode po svojoj mjeri. Ovlašteno i educirano osoblje će po prikupljanju potrebnih podataka iste analizirati kako bi u konačnici ponudilo korisniku odgovarajuću uslugu ili proizvod. Pravna osnova za obradu osobnih podataka je izvršavanje ugovora o uslugama analize uvjeta za dobivanje različitih usluga ili proizvoda (čl.6. st.1.(b) GDPR-a).

Usluge ili proizvodi za koje nudimo usluge analize i usporedbe uvjeta  za dobivanje istih, uključujući usporedbe cijena, su  telekom usluge za koje imamo ugovor o zastupanju u prodaji sa kompanijom A1 telekom dd. 

• Obrade u marketinške svrhe 

Web servis digitalnatv.hr obavijestit će Vas povremeno o novim i/ili povoljnijim  ponudama za iste ili slične proizvode ili usluge, o isteku ugovorne obveze kod telekom operatora,  putem svog newslettera ili na drugi odgovarajući način, a  temeljem našeg legitimnog interesa (čl.6.st.1.(f) GDPR-a).  Prilikom kontaktiranja u marketinške svrhe primjenjujemo profiliranje, kako bi Vam ponudili proizvode ili usluge prema Vašim korisničkim navikama. Alternativno, možemo Vam slati newsletter u svrhu  izravne promidžbe usluga ili proizvoda koje naši partneri nude na tržištu, po njihovom nalogu, kada je takva promidžba usmjerena prema  Vama za vrijeme trajanja ugovornog odnosa. Možete se usprotiviti zaprimanju marketinških poruka u bilo kojem trenutku, putem linka “Odjava” ili obraćanjem našem Službeniku za zaštitu podataka, odnosno partneru (telekom operatoru) ovisno o promidžbi čijih usluga je riječ. Za prodajno-marketinške aktivnosti koje ne možemo opravdati legitimnim interesom, prikupit ćemo Vašu privolu.

• Obrade u svrhu sklapanja ugovora o telekom uslugama

Vaše osobne podatke obrađujemo i u svrhu prikupljanja ponude pojedinog telekom operatora,  sklapanja i izvršavanja obveza iz ugovora za telekom usluge  (čl.6.st.1.(b) GDPR-a). Prikupljanje osobnih podataka u ove svrhe uvjet je nužan za sklapanje ugovora o telekom uslugama.  Ako uskratite neki od podataka koji su određeni kao nužni za sklapanje ili izvršenje  ugovora o telekom uslugama  ili za ispunjenje naših pravnih obveza, naš telekom partner  neće moći ispuniti svoje ugovorne ili pravne obveze pa stoga niti  sklopiti ugovor s Vama. Obrade osobnih podatka u ove svrhe uključuju prosljeđivanje istih odabranom telekom operateru, izradu  ponude, administriranje ugovora o telekom uslugama, rješavanje prigovora i prisilnu naplatu dugovanja.

• Obrade u svrhe ispunjavanja zakonskih obveza

Vaše osobne podatke možemo obrađivati u svrhe postupanja s mogućim zahtjevima ovlaštenih nadležnih tijela, te zaštite naših prava ili prava naših korisnika. Pravna osnova u tom slučaju je poštivanje pravnih obveza (čl.6.st.1.(c) GDPR-a) ili legitimni interes (čl.6.st.1.(f) GDPR-a).

2. Tko je voditelj, a tko izvršitelj obrade osobnih podataka?

• Za potrebe pronalaska odgovarajuće usluge ili proizvoda i slanje marketinških poruka, Digitalnatv.hr je voditelj obrade Vaših osobnih podataka.  Voditelj obrade  osobnih podataka određuje svrhu i sredstva obrade osobnih podataka, kao i svoje odgovornosti za čuvanje i korištenje osobnih podataka u papirnatom ili  elektronskom obliku. Korisnik može ostvariti svoja prava vezana uz zaštitu osobnih podataka protiv voditelja obrade.

• Za potrebe sklapanja ugovora o telekom uslugama digitalnatv.hr je izvršitelj obrade Vaših osobnih podataka, dok je voditelj obrade Vaših  osobnih podataka telekom operater s kojim sklapate ugovor o pružanju telekom  usluge. Telekom operater kao voditelj obrade osobnih podataka određuje  svrhu i sredstva obrade osobnih podataka i odgovoran je za čuvanje i  korištenje osobnih podataka u papirnatom ili elektronskom obliku, Digitalnatv.hr u tom slučaju obrađuje Vaše osobne podatke isključivo po nalogu telekom operatora. Digitalnatv.hr ima ugovor o uvjetima prodaje telekom usluga s više A1 telekom dd Zagreb u Republici Hrvatskoj. Vi ćete biti jasno  obaviješteni s kojim telekom operaterom sklapate ugovor o pružanju  telekom usluga. Isto je, na odgovarajući način, primjenjivo u slučaju sklapanja ugovora o pružanju telekom usluga i slanja marketinških poruka o telekom uslugama.

• Za potrebe ispunjavanja zakonskih obveza, voditelj obrade Vaših osobnih podataka je digitalnatv.hr

• Ispitanik je poslovno sposobna punoljetna fizička osoba koja u svrhu  dobivanja usluge od digitalnatv.hr dostavlja svoje osobne podatke. Ukoliko  upisujete tuđe osobne podatke, smatrat ćemo da posjedujete privolu za  obradu osobnih podataka te osobe i da ste ju izvijestili o svim zakonskim  pravima i obvezama vezanim uz prosljeđivanje osobnih podataka trećim  stranama. Za maloljetne i poslovno nesposobne osobe proizvod ili uslugu, u skladu s  pozitivnim propisima Republike Hrvatske, može zatražiti ovlašteni zakonski  zastupnik. Ispitanik odgovara za istinitost i potpunost podataka koje upiše  na digitalnatv.hr i temeljem kojih se izrađuju ponude i/ili ugovori. Slijedom navedenog, ispitanik odgovara i obvezan je naknaditi eventualne razlike u  cijeni usluga i proizvoda koje su uzrokovane netočno ili nepotpuno upisanim  osobnim i/ili tehničkim podacima.

• Osobni podaci koje prikupljamo ovise o vrsti proizvoda ili usluge za koji tražite ponudu ili analizu ponuda. Osobni podaci koje prikupljamo  su isključivo podaci potrebni da bismo Vam mi ili naš telekom partner izradili ponudu proizvoda ili usluge koju tražite. Ovi podaci u pravilu će  uključivati Vaše osobne podatke.

• Telekom usluge

Osobni podaci koje prikupljamo su:

• Osnovni podaci (ime i prezime, datum rođenja, adresa i mjesto prebivališta),
• Kontakt podaci (telefon, e-mail adresa).

Dodatni podaci za ugovaranje telekom usluga mogu obuhvaćati: 

• Podaci potrebni za unos u sustav telekom operatora (broj važeće osobne/boravišne iskaznice ili putovnice korisnika),
• Kopija osobne/boravišne iskaznice,
• Podaci potrebni za prijenos broja (telefonski broj u fiksnoj ili mobilnoj mreži),
• Podaci u svrhu instalacije telekom usluge (kat, adresa i mjesto instalacije),
• Podaci potrebni za financijsku procjenu (kopija zadnjeg plaćenog računa za telekom usluge).

4. Kako ćemo prikupljati Vaše osobne podatke? 

• Način prikupljanja podataka
  

Osobne podatke u pravilu prikupljamo izravno od Vas, Vašim  ispunjavanjem upitnika na stranicama digitalnatv.hr.  Dodatno, Vaše osobne podatke možemo prikupiti i/ili ažurirati putem  telefonskih razgovora, uključujući sa Službom za podršku, putem digitalnih i pisanih poruka, putem komunikacije s web servisom digitalnatv.hr, komunikacijom s digitalnatv.hr na društvenim mrežama, Vašom prijavom na naš newsletter, odnosno bilo kojim načinom komunikacije koji Vi preferirate. Smatramo da podatke dobivamo izravno od Vas i kada ih dostavljate  putem svojih punomoćnika, kao što su primjerice odvjetnici.

Vaše podatke možemo prikupljati i iz javno dostupnih izvora  i isprava.

Vaše podatke prikupljamo i automatski kada koristite web servis digitalnatv.hr.

Ukoliko koristite naše usluge, telefonski razgovor je nužan da na učinkovit, jednostavan i jasan način utvrdimo te zahtjeve i potrebe, te našu uslugu kvalitetno i potpuno izvršimo.

5. Vaša privola

Ukoliko je neku od obrada potrebno temeljiti na Vašoj privoli, privola će se  u pravilu prikupljati na našim stranicama aktivnim upisivanjem Vaših osobnih podataka. Ispod polja za upis podataka biti će navedena konkretna svrha  u koju se privola prikuplja. Privolu ćete uvijek moći povući, ali povlačenje  neće utjecati na zakonitost obrade koja se temeljila na privoli, prije nego što  je ona povučena. Povlačenje privole ćete moći uvijek ostvariti:

• Za digitalnatv.hr: slanjem e-maila na info@digitalnatv.hr ili telefonom na +385917256833 

Vaša privola je dobrovoljno, informirano i posebno izražavanje volje kojom  putem izjave, odnosno jasne aktivne radnje (upisivanjem Vaših podataka  na označena mjesta u obrascu) dajete nedvosmisleni pristanak za obradu  Vaših osobnih podataka u određenu svrhu koja je navedena ispod obrasca.  

Ako to od nas traže relevantni zakonski propisi, za određene razloge ćemo tražiti Vašu dodatnu izričitu privolu.

6. Naš legitimni interes

Kod obrade podataka temeljem našeg legitimnog interesa u obzir će se  uzeti razumna očekivanja pojedinaca u vezi s obradom osobnih podataka.  Isto će učiniti i partnerski telekom operater ako obradu podataka vršimo temeljem  njihovog legitimnog interesa. U tom slučaju imate pravo na prigovor na  obradu i nakon izjavljenog prigovora Vaši podaci neće biti obrađivani u tu svrhu. 

7. Profiliranje

Profiliranje koristimo isključivo u svrhu direktnog marketinga, koji je prvenstveno usmjeren na Vaše bolje korisničko iskustvo pri primanju poruka temeljenih na boljem poznavanju Vaših korisničkih navika i povećanje Vašeg zadovoljstva. U svakom slučaju imate pravo izjaviti prigovor na takvu obradu. Ne primjenjujemo automatizirano donošenje odluka, u smislu da donosimo odluke temeljene isključivo na automatiziranoj obradi podataka koje proizvode pravne učinke ili drugačije značajno utječu na Vas.

8. Kolačići

U svrhu praćenja, analize, održavanja, razvoja i poboljšanja funkcionalnosti  internetske stranice usmjeravanja ili oglašavanja, prilikom posjeta  internetske stranice poslužitelj automatski prikuplja sljedeće podatke: IP adresa; URL stranice putem koje ste došli do naše internetske stranice;  osnovne parametre preglednika, operativnog sustava i uređaja; adrese  posjećene na našoj internetskoj stranici; datum i vrijeme posjeta internetske  stranice. Web servis digitalnatv.hr u navedene svrhe koriste kolačiće na svojoj  internetskoj stranici. Kolačići su korisnički podaci koje internetski preglednik  pohranjuje na računalo ili drugi elektronički uređaj radi mogućnosti daljnje  uporabe. To su podaci koji se pohranjuju na računalo pojedinca prilikom  posjeta pojedinom internetskom mjestu i koriste se za poboljšanje  korisničkog iskustva i učinkovitosti prilikom ponovnog posjeta istoj stranici  pri čemu nije moguće identificirati određenog pojedinca. Kolačiće svaki  korisnik može sam pohraniti, ograničiti ili onemogućiti.

9. Tko će imati pristup vašim osobnim podacima? 

Svi Vaši podaci strogo se čuvaju i dostupni su samo onim djelatnicima digitalnatv.hr kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. 

U pružanju naših usluga oslanjamo se i na pojedine vanjske pružatelje usluga koji mogu, ako je to nužno, imati pristup Vašim osobnim podacima (npr. pružatelj sustava za upravljanje odnosa s korisnicima). Mi ćemo osigurati da se Vaši podaci obrađuju samo u opsegu koji je nužan i na način koji je u skladu  sa svrhom koja je gore navedena te uz odgovarajuće mjere zaštite Vaših osobnih podataka.

Ako je to radi ispunjenja navedene svrhe  nužno, Vašim podacima koje je prikupila digitalnatv.hr će pristup imati telekom operator čiju ponudu tražite ili s kojim sklapate ugovor, a mogu imati i drugi subjekti koje je telekom operator ovlastio ili im je sukladno važećim propisima obvezan omogućiti pristup. Ti subjekti mogu biti primjerice državna tijela u  skladu sa zakonskim obvezama pružatelja usluga npr. Ministarstvo financija RH, Porezna uprava,  pravosudna i druga državna tijela itd.), tehnički konzultanti, stručnjaci, odvjetnici, U tim slučajevima digitalnatv.hr omogućuju pristup osobnim podacima kao izvršitelji obrade telekom operatora, koji je  voditelj obrade i po čijem nalogu djeluju. Telekom operator, odgovoran je za davanje informacija o obradi osobnih podataka, uključujući o tome tko ima pristup Vašim osobnim podacima.

Telekom operatori koji je naš telekom partner je  A1 telekom d.d.

Digitalnatv.hr zadržava pravo proslijediti osobne podatke eventualnom pravnom slijedniku ili pravnoj osobi na koju bi prenijela sva svoja prava i obveze, sve sukladno važećim propisima.

10. Gdje će se moji podaci obrađivati?

Vaši osobni podaci će se u pravilu obrađivati unutar Europske unije (EU) ili Europskog gospodarskog prostora (EGP). Iznimno, Vaš osobni podaci mogu biti obrađivani i izvan EU/EGP primjenjujući sve zaštitne mehanizme za prijenos podataka izvan EU/EGP,  sukladno GDPR-u, od strane voditelja i izvršitelja obrade koji su navedeni  gore.

Ako se radi o prijenosu u države za koje je Europska komisija donijela tzv. Odluku o primjernosti, tada se oslanjamo na istu, a podredno u pravilu primjenjujemo tzv. Standardne ugovorne klauzule (SCC) Europske komisije. Pritom je je odgovornost voditelja i izvršitelja obrade po pitanju zaštite osobnih  u svakom slučaju  definirana ugovornim odnosom i u skladu sa svim tehničkim i  organizacijskim mjerama i zakonskim propisima koji uređuju zaštitu  osobnih podataka.

11. Koja prava imam u odnosu na moje osobne podatke? 

Vi kao ispitanik imate sljedeća prava iz GDPR-a, koja će ispuniti digitalnatv.hr: 

o svrsi obrade, kategorijama osobnih podataka, primateljima ili  kategorijama primatelja podatka, o predviđenom razdoblju na  koji će osobni podaci biti pohranjeni; Pravo dobiti od digitalnatv.hr potvrdu obrađuju li se osobni podaci koji  se odnose na Vas te, ako se takvi osobni podaci obrađuju, pristup osobnim podacima i informacijama:

Kriteriji na temelju kojih određujemo razdoblje čuvanja osobnih podataka  je svrha prikupljanja osobnih podataka, trajanje ugovora o proizvodu ili uslugama (telekom usluzi) zastara potraživanja propisana zakonom, odnosno određene odredba posebnih zakona koje nas obvezuje da  određene podatke čuvamo određeno vrijeme. 

To će u pravilu značiti da Vaše podatke čuvamo do  5 godina od isteka sklopljenog ugovora, sukladno općem zastarnom roku, uz iznimku Europskog standardiziranog informativnog obrasca (ESIS) koji smo obvezni čuvati 11 godina od datuma realizacije kredita sukladno mišljenju nadležnog tijela.

Nakon toga podaci će se trajno i potpuno izbrisati.

14. Službenik za zaštitu osobnih podataka 

Digitalnatv.hr je sukladno relevantnim propisima imenovala Službenika za zaštitu osobnih podataka kojega možete kontaktirati vezano za sva pitanja povezana s obradom Vaših osobnih podataka ili ostvarivanje svojih prava na zaštitu osobnih podataka. 

Kontakt za digitalnatv.hr: 

• E-mail: info@digitalnatv.hr
• Telefon: +385917256833
• Adresa: Horvatova ulica 80A, Zagreb

Ukoliko  dođe do važnijih promjena koje utječu na Vas, obavijestit ćemo vas izravno.

Za dodatne informacije možete se obratiti Odjelu za podršku korisnicima na broj: 

+385917256833